Envíos y Devoluciones

En PUERTO GRAGERA, creemos en la calidad, la exclusividad y el compromiso con nuestros clientes. Queremos que cada compra sea una experiencia excepcional, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente, pensada para ofrecerte seguridad y confianza en cada pedido. 

Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@puertogragera.com o por WhatsApp al 633 87 28 30, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

Instrucciones: Te enviaremos las indicaciones necesarias para el envío de los productos.

Envío: Envía el producto siguiendo nuestras instrucciones.

Recepción y Revisión: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.

Reembolso o Cambio: Si todo está en orden, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago o realizaremos el envío de la nueva talla solicitada.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Plazo: Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución de productos en la sección de MODA.

Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas y embalajes intactos.

Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a medida, en oferta o de las secciones de librería, deportes, calzado y regalos, salvo que presenten defectos de fabricación.

GASTOS DE ENVÍO

No se devolverán los gastos de envío que se hayan pagado en la compra original, incluso si se realiza una devolución. Esto incluye tanto el envío estándar como el Express.

DEVOLUCIONES FUERA DE LA PENÍNSULA

En caso de devoluciones de productos fuera de la Península Ibérica, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

En PUERTO GRAGERA, cuidamos todos los detalles para que tu pedido llegue en perfecto estado. Sin embargo, en caso de que detectes algún problema en el embalaje o en el estado de la mercancía al recibir tu pedido, es importante que indiques la incidencia en el albarán del transportista y te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas para gestionarlo adecuadamente.

Recuerda que, tras la firma del albarán y la aceptación del paquete, se considerará que el pedido ha sido recibido en buen estado. No podremos asumir responsabilidades por daños o incidencias que no hayan sido notificadas dentro de este plazo.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y SUSTITUCIONES

En caso de que, por causas ajenas a la voluntad de PUERTO GRAGERA, no se pueda entregar el producto solicitado, te ofreceremos una sustitución por otro de igual precio y calidad. Por supuesto, mantienes el derecho de cancelar el pedido y solicitar el reembolso total de la compra, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la transacción.

RETRASOS EN LA ENTREGA

En el improbable caso de que el retraso en la entrega sea imputable a PUERTO GRAGERA y supere los 7 días, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado por la mercancía afectada, siempre y cuando lo solicites por escrito. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

Importante: En ningún caso PUERTO GRAGERA será responsable de daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad máxima de la tienda será siempre el valor del producto afectado.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente contento con tu compra, te guiaremos para que el proceso de devolución o cambio sea sencillo y claro. Ten en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados en devoluciones, ya que trabajamos con el compromiso de ofrecerte siempre lo mejor en cada pedido. Estamos aquí para ofrecerte un servicio cercano, exclusivo y de confianza, asegurando que tu experiencia de compra sea siempre la mejor posible.